Application web et mobile pour la gestion des interventions avec MYFLEXOFFICE

Application web et mobile pour la gestion des interventions avec MYFLEXOFFICE

Le défi

Myflexoffice est une société basée à Paris qui offre des espaces modulables, clés en main et disponibles sur des durées flexibles.

Spécialiste de l’aménagement d’espaces et de la gestion de bureaux, l’entreprise connaît actuellement une forte croissance.

Myflexoffice souhaite se démarquer de la concurrence en offrant une expérience client et une qualité de service supérieure à ce qui existe actuellement sur le marché. Voici quelques axes de différenciation importants pour l’entreprise :

  • Une meilleure réactivité (ticketing, commandes…)
  • Une communication simplifiée et fluide avec ses clients
  • Une gestion stratégique des données
  • Des outils modernes et connectés entre eux

Suite à nos échanges, différents points essentiels ont été identifiés :

  • Pour poursuivre son développement, Myflexoffice a besoin d’industrialiser ses fonctions internes et processus métiers
  • Cette optimisation globale de l’organisation doit avoir pour effet d’améliorer la qualité du service offert au client final
  • Il est nécessaire de structurer dès aujourd’hui ces sujets opérationnels car l’organisation grandit vite et les choix des outils / process ne sont pas encore figés
Client
Myflexoffice
année
Jan 2024
Services
App interventions
outils
Ksaar & Make

Nos réalisations

Ce projet a débuté avec la création d'un Espace client 🚩 permettant à leurs utilisateurs d’accéder en toute autonomie à l’ensemble des services proposés par Myflexoffice. Cet espace client accessible sur smartphone ou ordinateur comprend notamment :

• Un outil de réservation des espaces en ligne

• Une solution de ticketing avec suivi en temps réel

• Une marketplace avec les produits et services en vente

• Un accès aux différents forfaits proposés par MFO

• Un système d’accès avec générateur de QR Code

• Des statistiques et reporting en temps réel

‍

Nous avons ensuite créé une Plateforme interne de space management   🚩

Une plateforme de gestion interne complète qui va centraliser toutes les données liées à l'entreprise, ses services et les prestations offertes. Leur équipe pourra ainsi piloter en toute simplicité son activité à un endroit unique comprenant notamment :

• Configuration du planning de réservation des espaces

• Gestion des clients et utilisateurs associés

• Traitement et suivi des tickets reçus

• Centralisation des documents collectés

• Paramétrage des ressources mises à disposition des clients

• Personnalisation de la marketplace et des biens/services vendus

• Partage d’actualités (articles, blog, vidéos, etc.)

• Suivi de l’activité et dashboard analytiques

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Enfin, nous avons connecté l'ensemble de l'application métier avec Hubspot 🚩

Une connexion automatique entre la nouvelle application métier et la solution Hubspot pour garantir une synchronisation des données. Cette intégration permet notamment de :

• Transférer des données entre les 2 outils

• Déclencher des automatisations (devis, factures, email marketing…)

• Enrichir les données clients

Les résultats

Voici quelques chiffres sur les résultats du projet :

  • 40h de temps économisé chaque semaine dans les tâches administratives associées
  • Une expérience client nettement améliorée
  • Un asset digital qui les démarque de leurs concurrents
  • Une centralisation des données liées à la formation
  • Améliorer l’efficacité interne de la société
  • Centraliser les données clients et d’exploitation dans un outil unique
  • Construire une architecture d’outils souples et capables de soutenir les enjeux de croissance de l’entreprise
  • Développer un outil de pilotage interne et de suivi des clients
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